Zwroty, wymiany i reklamacje
podpierzyna.com · zwroty i reklamacje
Masz 30 dni na zwrotzwroty, wymiany i reklamacje krok po kroku
Na wymianę lub zwrot towaru masz 30 dni od otrzymania przesyłki. Powodu podawać nie musisz, choć będziemy wdzięczni za informację - wykorzystujemy ją przy układaniu oferty.
Zwrot i wymiana krok po kroku
-
Zgłoszenie
Wypełnij formularz wymiany lub zwrotu. Był dołączony do przesyłki, a jeśli go nie masz - pobierzesz go poniżej.
-
Pakowanie
Spakuj produkty razem z formularzem i dowodem zakupu - paragonem albo fakturą.
-
Wysyłka
Odeślij paczkę na nasz adres albo napisz do obsługi, a zorganizujemy odbiór kurierem.
-
Rozliczenie
Po otrzymaniu przesyłki zwracamy pieniądze. Przy wymianie rozliczamy różnicę i wysyłamy nowe produkty.
Zanim odeślesz
30 dni od doręczenia
Termin liczy się od dnia doręczenia przesyłki. Zgłoszenie wystarczy wysłać przed jego upływem.
Towar nowy, bez śladów użycia
Oryginalne opakowanie producenta bardzo nam pomaga, ale nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
Dowód zakupu i podpis
Do paczki dołącz paragon lub fakturę oraz podpisany formularz. Zwrotów bez podpisu nie możemy przyjąć.
Przesyłka monitorowana
Jeśli wysyłasz samodzielnie, wybierz przesyłkę z numerem do śledzenia. Paczek za pobraniem nie odbieramy.
Reklamacje
-
Zgłoszenie w koncie
Zaloguj się w sklepie, wybierz zgłoszenie reklamacji i wydrukuj dokument zgłoszenia oraz etykietę z adresem.
-
Wysyłka
Spakuj produkty razem z formularzem i dowodem zakupu, po czym odeślij je na nasz adres.
-
Rozpatrzenie
Reklamacje rozpatrujemy najczęściej w ciągu 7 dni od otrzymania reklamowanego produktu.
Uszkodzony towar naprawimy albo wymienimy na pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe - na przykład z powodu wyczerpania stanów magazynowych - zwrócimy równowartość ceny produktu.
Adres do zwrotów i reklamacji
ul. Bagienna 11
15-166 Białystok
Pytania o zwroty
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od otrzymania przesyłki - 14 dni wynika z ustawy, kolejne 16 dokładamy z programu „Zawsze frontem do Klienta". Powodu zwrotu podawać nie musisz.
Czy mogę odesłać towar za pobraniem?
Nie. Nie mamy technicznej możliwości odbioru przesyłek za pobraniem. Jeśli nie chcesz wysyłać paczki samodzielnie, napisz do nas - zorganizujemy odbiór kurierem.
Nie mam formularza zwrotu. Co teraz?
Formularz pobierzesz z tej strony w formacie PDF. Wypełnij go, podpisz i dołącz do przesyłki - bez podpisu nie możemy przyjąć zwrotu.
Czy towar musi być w oryginalnym opakowaniu?
Opakowanie producenta bardzo nam pomaga, ale nie jest warunkiem. Liczy się to, żeby produkt był nowy i bez śladów użytkowania.
Co się stanie z uzasadnioną reklamacją?
Uszkodzony towar naprawimy albo wymienimy na pełnowartościowy. Jeśli to niemożliwe, na przykład przy wyczerpanych stanach magazynowych, zwrócimy równowartość ceny produktu.
Czy pościel szyta na wymiar podlega zwrotowi?
Nie. Pościel przeszywana na indywidualny rozmiar powstaje na Twoje zamówienie, więc nie obejmuje jej prawo zwrotu. Przed takim zakupem chętnie pomożemy dobrać wymiary.
Formularz wymiany i zwrotu
Wypełnij, podpisz i dołącz do przesyłki. Jeśli formularz był w paczce, możesz skorzystać z tamtego.
Pełne zasady odstąpienia od umowy i reklamacji opisuje Regulamin, § 6, § 8 i § 12. Koszty i terminy wysyłki - patrz Dostawa i płatności.